GAC Listens Perkuat Layanan Purna Jual di Indonesia
Autocorner.id – GAC Indonesia menggelar program GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, pada Sabtu (17/10).
Program ini menjadi ruang dialog langsung bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan, membahas kendala kendaraan, serta memperoleh informasi mengenai produk dan layanan purnajual.
Melalui GAC Listens, pabrikan berupaya memperkuat komunikasi dengan pelanggan dan menjadikan masukan mereka sebagai bagian dari peningkatan kualitas layanan. Program GAC Listens direncanakan berlangsung rutin setiap tiga bulan sekali.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia.
Baca juga: GAC Group Jalin Kemitraan Global dengan Chelsea FC
GAC Listens Fokus pada Penanganan Keluhan
Program ini mengusung empat pilar layanan, yaitu We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Pendekatan tersebut mencakup mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan transparan, membantu pemahaman terhadap kendaraan, serta memastikan tindak lanjut sesuai kebutuhan.
Jenama asal Tiongkok itu menargetkan penyelesaian keluhan dalam empat hari untuk kasus yang memenuhi persyaratan program, khususnya kendala yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Perusahaan juga mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3% pada 2026 dibandingkan 2025.
Baca juga: Jadi Opsi Terjangkau dan Lengkap, Ini Pembeda Aion UT Urban
Perkuat Dukungan Digital dan Darurat
Selain layanan bengkel, pelanggan dapat mengakses GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) melalui 021 3005 8888, sesuai cakupan dan ketentuan layanan. GAC juga bekerja sama dengan Grab untuk membantu mobilitas pelanggan selama kendaraan menjalani servis.
Dukungan digital tersedia melalui GAC App, yang memungkinkan pengguna memantau kondisi kendaraan, mengontrol sejumlah fungsi dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, serta mengakses informasi dealer dan penjadwalan servis.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi Ruvian, After Sales Team GAC Indonesia.
Untuk mengetahui informasi terkini seputar dunia otomotif di Indonesia, jangan lupa untuk ikuti akun media sosial resmi Autocorner Indonesia.
